Merkmalsorientierte Ansätze der Qualitätsmessung

Woratschek, H and Popp, B and Horbel, C (2017) Merkmalsorientierte Ansätze der Qualitätsmessung. In: Handbuch Dienstleistungsmanagement. Vahlen Franz Gmbh, München, pp. 1197-1217. ISBN 978-3-8006-5242-6, 3800652420

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